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Questions fréquemment posées
Comment puis-je passer une commande ?
Ajoutez vos produits dans votre panier numérique via le grand bouton vert. Si vous passez la commande avec votre compte e-Carnavalskleding.nl, cela sera encore plus rapide car nous vous connaissons déjà. Préférez-vous parler à un conseiller ? Appelez le service client au +31 (0)77 820 02 08 ou envoyez-nous un e-mail à info@e-carnavalskleding.nl et nous créerons votre commande gratuitement. Adresse e-mail : info@e-carnavalskleding.nl
Numéro de téléphone : +31 (0)77 820 02 08
Qui livre ma commande ?
Nous travaillons avec Trunkrs et PostNL. Pour tous les clients néerlandais et belges, le colis est livré par PostNL ou Trunkrs (livraison en soirée). Pour les livraisons le jour même aux Pays-Bas et en Flandre, nous collaborons avec Trunkrs. PostNL à domicile ou Point de service PostNL
Lorsque vous choisissez la méthode d'expédition 'PostNL' lors du paiement, votre colis est livré par PostNL. Avec cette méthode d'expédition, vous recevrez également un code de suivi, qui vous permettra de suivre votre colis depuis le moment de l'expédition jusqu'à la livraison. Ce code de suivi vous sera envoyé par e-mail dès que le colis arrive chez PostNL. Vous pourrez ainsi suivre le colis pour avoir un aperçu de la livraison à domicile ou au point de service.
Trunkrs
Lorsque vous choisissez la méthode d'expédition 'Demain soir chez vous' lors du paiement, la commande sera livrée le jour ouvrable suivant (lun-ven) en soirée. Vous recevrez un e-mail avec le code de suivi de Trunkrs, accompagné d'une fenêtre horaire spécifique de 30 minutes. Quelques minutes avant la livraison, vous recevrez un SMS indiquant que le chauffeur arrivera chez vous dans quelques instants. La méthode d'expédition pour être sûr que la commande soit livrée dans les 24 heures. Veuillez noter que les produits ont également un délai de livraison de 24 heures (voir le délai de livraison dans le bouton du panier vert par produit).
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Le délai de livraison de votre commande peut être consulté sur la page produit spécifique, dans le panier ou sur la page de commande (voir ci-dessous). La date de livraison prévue est affichée dans le bouton vert. En cas de modification des quantités, la date de livraison prévue peut également changer. Le système calcule automatiquement la nouvelle date de livraison prévue. Ceci est la date de livraison prévue à condition que les transporteurs ne rencontrent pas de retards dans la livraison. Si vous commandez plusieurs produits avec des délais de livraison différents, le délai le plus long s'applique. Les commandes sont expédiées en une seule fois pour maintenir les frais d'expédition bas.
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Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée ou si vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition, il est encore possible de modifier votre adresse. Cela n'est possible qu'en contactant le service client par téléphone. Seule la personne qui a passé la commande est autorisée à modifier les adresses de livraison. Veuillez contacter notre service client via les options ci-dessous :
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Numéro de téléphone : +31 (0)77 820 02 08
Comment annuler une commande ?
Veuillez contacter le service client d'e-Carnavalskleding.nl. Merci de le faire par téléphone, car l'annulation n'est possible que si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt. Votre commande a-t-elle déjà été expédiée ? Malheureusement, il n'est plus possible d'annuler la commande. Vous pouvez la retourner à tout moment dans les 14 jours suivant la réception.
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Quelle taille ai-je besoin ?
| Maat | EU | Borst (cm) | Taille (cm) | Heup (cm) |
|---|---|---|---|---|
| S | 34-36 | 94-101 | 82-89 | 93-98 |
| M | 36-40 | 98-105 | 88-96 | 96-101 |
| L | 40-44 | 102-109 | 90-99 | 99-103 |
| XL | 46-48 | 110-113 | 104-110 | 108-116 |
| XXL | 50-52 | 114-121 | 105-114 | 117-126 |
| Maat | EU | Borst (cm) | Taille (cm) |
|---|---|---|---|
| S | 48-50 | 94-101 | 82-89 |
| M | 50-52 | 98-105 | 88-96 |
| L | 52-54 | 102-109 | 90-99 |
| XL | 56-58 | 110-113 | 104-110 |
| XXL | 58-60 | 114-121 | 105-114 |
| Maat | Lengte (cm) | Leeftijd |
|---|---|---|
| 74cm | <74 | 7-9 maanden |
| 80cm | <80 | 10-12 maanden |
| 86cm | <86 | 13-18 maanden |
| 92cm | 86-92 | 1,5-2 jaar |
| 98cm | 93-98 | 2 jaar |
| 104cm | 99-104 | 2-3 jaar |
| 110cm | 105-110 | 3-4 jaar |
| 116cm | 110-116 | 4-5 jaar |
| 128cm | 117-128 | 5-7 jaar |
| 140cm | 129-140 | 8-10 jaar |
| 158cm | 141-158 | 10-13 jaar |
| 164cm | 159-164 | 14-16 jaar |
Advies voor het kiezen van de juiste maat:
Twijfel je tussen twee maten? Kies dan voor de grotere maat zodat het kledingstuk comfortabel zit.
Vergelijk jouw afmetingen met de tabel. Valt jouw borstomvang in een andere maat dan taille of heupen? Kies dan de maat op basis van borstomvang.
Let op: de tabellen zijn een richtlijn. De pasvorm kan per artikel verschillen.
Twijfel je nog? Neem gerust contact met ons op via WhatsApp, chat of telefoon voor persoonlijk maatadvies.
Puis-je essayer un produit chez moi ?
Bien sûr. Vous pouvez essayer la commande entièrement chez vous. L'essayage ne pose aucun problème, si des dommages ou des taches sont constatés sur un ou plusieurs produit(s), l'article concerné sera rejeté. L'essayage et la consultation des produits se déroulent de la même manière que dans un magasin physique. Adresse e-mail : info@e-carnavalskleding.nl
Numéro de téléphone : +31 (0)77 820 02 08
Mon produit est-il en stock ?
Sur la page produit, vous pouvez voir immédiatement si le produit est en stock. De plus, vous pouvez voir directement quel est le délai de livraison de ce produit spécifique. De nombreux produits sont livrables immédiatement (maximum 24 heures), mais certains produits ont un délai de livraison plus long (maximum 8 jours).
Le bouton vert indique la date de livraison prévue par produit et variante du produit concerné. Il est en effet possible que la taille Small soit disponible plus tôt qu'une taille Medium.
Avez-vous besoin des produits plus tôt ? N'hésitez pas à contacter notre service client et notez les numéros d'article ou les noms de produits concernés afin que nos collaborateurs puissent vous fournir directement le bon conseil.
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Le produit que je veux commander a augmenté de prix, que faire maintenant ?
Oui, cela peut effectivement arriver. Les prix de nos produits peuvent changer chaque mois, chaque semaine, voire chaque jour. Cela se produit en fonction de différents facteurs, tels que le prix du marché et le prix d'achat.
Suis-je éligible à une réduction ?
Chez e-Carnavalskleding, vous bénéficiez jusqu'à 25% de réduction !
Montant de la commande et réduction
10% €250
15% €500
20% €750
25% €1000 ou plus
Si vous souhaitez passer une commande pour un groupe plus important (± 5 personnes), nous vous conseillons de nous appeler au 077 8200208, de nous envoyer un e-mail à info@e-carnavalskleding.nl ou de nous contacter via notre système de tickets. Nous serons ravis de vous aider et pouvons vous offrir immédiatement une belle réduction. Nous vous garantissons le meilleur prix pour les commandes plus importantes. La réduction augmente en fonction du montant de la commande. Vous bénéficiez chez nous du meilleur prix standard. Si vous trouvez moins cher ailleurs, envoyez-nous le devis et nous vous proposerons un prix plus compétitif.
Contactez-nous rapidement pour recevoir une offre personnalisée. Choisissez l'une des options de contact ci-dessous pour discuter de la réduction.
E-Mail | Envoyez un e-mail à info@e-carnavalskleding.nl
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Lundi à vendredi
08:30 - 12:30
13:30 - 16:30
Week-end
Fermé
Que faire si je veux déposer une plainte ?
Eh, c'est vraiment ennuyeux, désolé, mille fois désolé. La satisfaction client est très importante pour nous. Mais parfois, même nous faisons complètement fausse route. Et c'est toi qui en fais les frais. Cela ne devrait bien sûr pas arriver. Que faire maintenant ?
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