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Puis-je annuler ma commande ?
C'est possible, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Nous préparons les commandes rapidement, nous vous conseillons donc d'appeler notre service client au +31 77 8200 208 afin que nous puissions l'annuler immédiatement. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail, mais sachez que votre commande peut déjà être en route avant que nous ne puissions le lire.
Après l'annulation, nous vous remboursons l'intégralité du montant, y compris les frais d'expédition. L'argent sera crédité sur le compte utilisé pour le paiement sous 5 jours ouvrés.
Votre commande a-t-elle déjà été expédiée ? Dans ce cas, vous pouvez simplement la retourner dans un délai de 14 jours après réception.
Comment puis-je passer une commande ?
Ajoutez vos produits dans votre panier numérique via le grand bouton vert. Si vous passez la commande avec votre compte e-Carnavalskleding.nl, cela sera encore plus rapide car nous vous connaissons déjà.
Préférez-vous parler à un membre du personnel ? Appelez le service client au +31 (0)77 820 02 08 ou envoyez-nous un e-mail à info@e-carnavalskleding.nl et nous créerons votre commande gratuitement.
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Qui livre ma commande ?
Nous travaillons avec Trunkrs et PostNL. Pour tous les clients néerlandais et belges, le colis est livré par PostNL ou Trunkrs (livraison en soirée). Pour les livraisons le jour même aux Pays-Bas et en Flandre, nous collaborons avec Trunkrs.
PostNL à domicile ou Point de service PostNL
Lorsque vous choisissez la méthode d'expédition 'PostNL' lors du paiement, votre colis est livré par PostNL. Avec cette méthode d'expédition, vous recevez également un code de suivi, qui vous permet de suivre votre colis depuis le moment de l'expédition jusqu'à la livraison. Ce code de suivi vous est envoyé par e-mail dès que le colis arrive chez PostNL. Vous pouvez suivre le colis pour avoir un aperçu de la livraison à domicile ou du service.
Trunkrs
Lorsque vous choisissez la méthode d'expédition 'Demain soir chez vous' lors du paiement, la commande est livrée le jour ouvrable suivant (lun-ven) en soirée. Vous recevrez un e-mail avec le code de suivi de Trunkrs, indiquant une fenêtre horaire spécifique de 30 minutes. Quelques minutes avant la livraison, vous recevrez un SMS indiquant que le chauffeur arrivera chez vous dans quelques instants. La méthode d'expédition pour être sûr que la commande soit livrée dans les 24 heures. Veuillez noter que les produits ont également un délai de livraison de 24 heures (voir le délai de livraison dans le bouton du panier vert par produit).
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Le délai de livraison de votre commande peut être consulté sur la page produit spécifique, dans le panier ou la page de commande (voir ci-dessous). Le bouton vert affiche la date de livraison prévue. En cas de modification des quantités, la date de livraison prévue peut également changer. Le système calcule automatiquement la nouvelle date de livraison prévue. Ceci est la date de livraison prévue à condition que les transporteurs ne rencontrent pas de retards dans la livraison.
Si vous commandez plusieurs produits avec des délais de livraison différents, le délai le plus long s'applique. Les commandes sont expédiées en une seule fois pour maintenir les frais d'expédition bas.
Date de livraison prévue page produit (cliquez sur stock & délai de livraison) :
Date de livraison prévue panier :
Date de livraison prévue page de commande :
Pour 99 % des colis, la date de livraison est celle indiquée dans les boutons verts. Si votre commande est livrée plus tard que la date de livraison prévue, e-Carnavalskleding.nl ne peut être tenu responsable. Vous êtes toujours libre de retourner les commandes dans les 14 jours, sans avoir à donner de raison.
Avez-vous besoin des produits plus tôt ? N'hésitez pas à contacter notre service client et notez les numéros d'article ou les noms de produits concernés afin que nos employés puissent vous fournir directement le bon conseil.
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Numéro de téléphone : +31 (0)77 820 02 08
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée ou si vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition, il est encore possible de modifier votre adresse. Cela est uniquement possible en contactant notre service client par téléphone. Seule la personne ayant passé la commande est autorisée à modifier les adresses de livraison. Veuillez contacter notre service client via les options ci-dessous :
Adresse e-mail : info@e-carnavalskleding.nl
Numéro de téléphone : +31 (0)77 820 02 08
Comment annuler une commande ?
Veuillez contacter le service client d'e-Carnavalskleding.nl. Merci de le faire par téléphone, car l'annulation n'est possible que si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt. Votre commande a-t-elle déjà été expédiée ? Malheureusement, il n'est plus possible d'annuler la commande. Vous pouvez la retourner à tout moment dans les 14 jours suivant la réception.
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Numéro de téléphone : +31 (0)77 820 02 08
Quelle taille ai-je besoin ?
Les tailles ci-dessous sont indicatives et peuvent varier selon l'article. Contactez-nous pour des conseils sans engagement.
| Taille | EU | Poitrine (cm) | Tour de taille (cm) | Tour de hanches (cm) |
|---|---|---|---|---|
| S | 34-36 | 94-101 | 82-89 | 93-98 |
| M | 36-40 | 98-105 | 88-96 | 96-101 |
| L | 40-44 | 102-109 | 90-99 | 99-103 |
| XL | 46-48 | 110-113 | 104-110 | 108-116 |
| XXL | 50-52 | 114-121 | 105-114 | 117-126 |
| Taille | EU | Poitrine (cm) | Tour de taille (cm) |
|---|---|---|---|
| S | 48-50 | 94-101 | 82-89 |
| M | 50-52 | 98-105 | 88-96 |
| L | 52-54 | 102-109 | 90-99 |
| XL | 56-58 | 110-113 | 104-110 |
| XXL | 58-60 | 114-121 | 105-114 |
| Taille | Longueur (cm) | Âge |
|---|---|---|
| 74cm | <74 | 7-9 mois |
| 80cm | <80 | 10-12 mois |
| 86cm | <86 | 13-18 mois |
| 92cm | 86-92 | 1,5-2 ans |
| 98cm | 93-98 | 2 ans |
| 104cm | 99-104 | 2-3 ans |
| 110cm | 105-110 | 3-4 ans |
| 116cm | 110-116 | 4-5 ans |
| 128cm | 117-128 | 5-7 ans |
| 140cm | 129-140 | 8-10 ans |
| 158cm | 141-158 | 10-13 ans |
| 164cm | 159-164 | 14-16 ans |
Conseils pour choisir la bonne taille :
Vous hésitez entre deux tailles ? Choisissez la plus grande pour que le vêtement vous aille confortablement.
Comparez vos mensurations avec le tableau. Si votre tour de poitrine correspond à une taille différente de votre tour de taille ou de vos hanches, choisissez la taille correspondant à votre tour de poitrine.
Remarque : les tableaux sont donnés à titre indicatif. La coupe peut varier selon l'article.
Vous hésitez encore ? N'hésitez pas à nous contacter par WhatsApp, chat ou téléphone pour obtenir un conseil personnalisé sur la taille.
Puis-je essayer un produit chez moi ?
Bien sûr. Vous pouvez essayer la commande entièrement chez vous. L'essayage ne pose aucun problème, si des dommages ou des taches sont constatés sur un ou plusieurs produit(s), l'article concerné sera rejeté. L'essayage et la consultation des produits se déroulent de la même manière que dans un magasin physique.
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Numéro de téléphone : +31 (0)77 820 02 08
Puis-je encore ajouter un article à ma commande ?
C'est possible, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez ajouter, et nous vous enverrons une demande de paiement pour la différence. Dès que celle-ci sera réglée, tout sera expédié en une seule fois, sans frais de port supplémentaires.
Votre commande a-t-elle déjà été expédiée ? Dans ce cas, passez simplement une nouvelle commande pour l'article supplémentaire.
Mon produit est-il en stock ?
Sur la page produit, vous pouvez voir immédiatement si le produit est en stock. De plus, vous pouvez voir directement quel est le délai de livraison de ce produit spécifique. De nombreux produits sont livrables immédiatement (maximum 24 heures), mais certains produits ont un délai de livraison plus long (maximum 8 jours).
Le bouton vert indique la date de livraison prévue par produit et variante du produit concerné. Il est en effet possible que la taille Small soit disponible plus tôt qu'une taille Medium.
Avez-vous besoin des produits plus tôt ? N'hésitez pas à contacter notre service client et notez les numéros d'article ou les noms de produits concernés afin que nos collaborateurs puissent vous fournir directement le bon conseil.
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Numéro de téléphone : +31 (0)77 820 02 08
Obtiens-je une réduction si je commande pour un groupe, une équipe ou une association ?
Nos prix sont toujours très compétitifs, nous ne proposons donc pas de remises individuelles ou de codes de réduction sur demande. Si vous commandez pour un groupe, une équipe ou une association, notre remise de groupe fixe s’applique : 10 % de réduction à partir de 250 euros et 15 % à partir de 500 euros.
En dessous de ces montants, nous ne pouvons accorder aucune remise supplémentaire, même si vous nous le demandez gentiment. Ainsi, les prix restent les mêmes pour tout le monde et restent justes.
Vous souhaitez bénéficier de la remise de groupe ou commander pour une école, une entreprise ou une association ? Contactez-nous par téléphone, e-mail ou WhatsApp, ou demandez directement un devis. Nous préparerons alors immédiatement la remise et, si possible, le paiement sur facture.
Le produit que je veux commander a augmenté de prix, que faire maintenant ?
Oui, cela peut effectivement arriver. Les prix de nos produits peuvent changer chaque mois, chaque semaine, voire chaque jour. Cela se produit en fonction de différents facteurs, tels que le prix du marché et le prix d'achat.
Où puis-je trouver ma facture ?
Vous pouvez télécharger vous-même votre facture sur notre page de facturation. Saisissez-y le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisés lors de votre commande, puis enregistrez directement la facture au format PDF. Aucun compte n’est nécessaire.
Si vous rencontrez des difficultés ou si vous avez besoin d’une facture personnalisée, par exemple avec une autre raison sociale, envoyez-nous un e-mail en indiquant votre numéro de commande. Nous vous la ferons parvenir.
Suis-je éligible à une réduction ?
Chez e-Carnavalskleding, vous bénéficiez jusqu'à 25% de réduction !
Montant de la commande et réduction
10% €250
15% €500
20% €750
25% €1000 ou plus
Si vous souhaitez passer une commande pour un groupe plus important (± 5 personnes), nous vous conseillons de nous appeler au 077 8200208, de nous envoyer un e-mail à info@e-carnavalskleding.nl ou de nous contacter via notre système de tickets. Nous serons ravis de vous aider et pouvons vous offrir immédiatement une belle réduction. Nous vous garantissons le meilleur prix pour les commandes plus importantes. La réduction augmente en fonction du montant de la commande. Vous bénéficiez chez nous du meilleur prix standard. Si vous trouvez moins cher ailleurs, envoyez-nous le devis et nous vous proposerons un prix plus compétitif.
Contactez-nous rapidement pour recevoir une offre personnalisée. Choisissez l'une des options de contact ci-dessous pour discuter de la réduction.
E-Mail | Envoyez un e-mail à info@e-carnavalskleding.nl
Chat | Cliquez sur le bouton rose en bas à gauche et commencez une conversation
Whatsapp | Envoyez un message Whatsapp à notre numéro : +31 (0)6 496 738 24
Téléphone | Appelez le +31 (0)77 820 02 08 pendant les heures de bureau et obtenez une réponse immédiate
Les horaires d'ouverture de notre service client sont :
Jour Matin Après-midi
Lundi à vendredi
08:30 - 12:30
13:30 - 16:30
Samedi Fermé
Dimanche Fermé
Que faire si je veux déposer une plainte ?
Eh bien, c'est vraiment ennuyeux, désolé, mille fois désolé. La satisfaction client est très importante pour nous. Mais parfois, même nous faisons complètement fausse route. Et c'est vous qui en subissez les conséquences. Cela ne devrait bien sûr pas arriver.
Que faire maintenant ?
Nous serions ravis de résoudre votre plainte, veuillez contacter notre service client. Vous pouvez le faire par chat, e-mail, WhatsApp ou téléphone.
Vous n'êtes pas satisfait de la réponse ? Envoyez un e-mail directement au responsable du service client à l'adresse suivante : css@e-carnavalskleding.nl ou envoyez une lettre par la poste à l'adresse ci-dessous. Nous vous fournirons une réponse dans les 5 jours ouvrables.
Adresse :
Service des plaintes e-Carnavalskleding.nl
Winkelveldstraat 20
5916 NX Venlo
Pays-Bas
Adresse e-mail : css@e-carnavalskleding.nl
Numéro de téléphone : +31 (0)77 820 02 08
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