Oui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Nous préparons les commandes rapidement, nous vous conseillons donc de nous appeler au +31 77 8200 208, et nous l'annulerons immédiatement. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail, mais gardez à l'esprit que votre commande peut déjà être en route avant que nous ne lisions votre message.

Après l'annulation, nous vous remboursons le montant total, y compris les frais d'expédition. L'argent sera crédité sur le compte utilisé pour le paiement sous 5 jours ouvrés.

Votre commande a-t-elle déjà été expédiée ? Vous pouvez alors simplement la retourner dans les 14 jours suivant sa réception.

Ajoutez vos produits à votre panier en ligne à l'aide du grand bouton vert. Si vous passez commande avec votre compte e-Carnavalskleding.nl, cela se fera encore plus rapidement car nous vous connaissons déjà.

Vous préférez tout de même parler à un collaborateur ? Appelez le service client au +31 (0)77 820 02 08 ou envoyez-nous un e-mail à info@e-carnavalskleding.nl, et nous préparerons gratuitement votre commande.

Adresse e-mail : info@e-carnavalskleding.nl
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Nous travaillons avec Trunkrs & PostNL. Pour tous les clients néerlandais et belges, le colis est livré par PostNL ou Trunkrs (livraison en soirée). Pour les livraisons le jour même en Flandre et aux Pays-Bas, nous travaillons avec Trunkrs.

PostNL à domicile ou PostNL Servicepunt
Lorsque vous choisissez la méthode d'expédition « PostNL » lors du paiement, votre colis est livré par PostNL. Avec cette méthode d'expédition, vous recevrez également un code de suivi avec lequel vous pourrez suivre votre colis du moment de l'expédition jusqu'à la livraison. Nous vous enverrons ce code de suivi par e-mail dès que le colis arrivera chez PostNL. Vous pourrez ainsi suivre le colis et connaître l'heure de la livraison à domicile ou au point de service.

Trunkrs
Lorsque vous choisissez la méthode d'expédition « Livraison le lendemain soir » lors du paiement, la commande est livrée le lendemain ouvrable (du lundi au vendredi) en soirée. Vous recevrez un e-mail avec le code de suivi de Trunkrs indiquant un créneau horaire spécifique de 30 minutes. Quelques minutes avant la livraison, vous recevrez un SMS indiquant que le chauffeur arrivera chez vous dans quelques instants. La méthode d'expédition qui garantit que la commande vous est livrée sous 24 heures. Veuillez noter que les produits ont également un délai de livraison de 24 heures (consultez le délai de livraison indiqué sur le bouton vert du panier pour chaque produit).

Vous trouverez le délai de livraison de votre commande sur la page du produit concerné, dans le panier ou sur la page de commande (voir ci-dessous). La date de livraison prévue est indiquée sur le bouton vert. La modification des quantités peut également modifier la date de livraison prévue. Le système calcule automatiquement la nouvelle date de livraison prévue. Il s'agit de la date de livraison prévue sous réserve que les transporteurs ne rencontrent aucun retard dans la livraison. 

Si vous commandez plusieurs produits avec des délais de livraison différents, le délai le plus long s'applique. Les commandes sont expédiées en une seule fois afin de maintenir les frais d'expédition bas.

Date de livraison prévue page du produit (cliquez sur stock & délai de livraison) :

Date de livraison prévue panier :

Date de livraison prévue page de commande :

Pour 99 % des colis, la date de livraison indiquée sur les boutons verts s'applique. Si votre commande est livrée après la date de livraison prévue, e-Carnavalskleding.nl ne pourra être tenu responsable. Vous êtes toujours libre de retourner vos commandes dans les 14 jours, sans justification.

Vous avez besoin de vos produits plus tôt ? N'hésitez pas à contacter notre service client et à noter les numéros d'article ou les noms de produits concernés afin que nos collaborateurs puissent vous fournir immédiatement le bon conseil.

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Numéro de téléphone : +31 (0)77 820 02 08

Si votre commande n'a pas encore été expédiée ou si vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition, il est encore possible de modifier votre adresse. Cela n'est possible qu'en contactant le service client par téléphone. Seule la personne qui a passé commande est autorisée à modifier les adresses de livraison. Contactez notre service client via les options ci-dessous :

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Contactez le service client d'e-Carnavalskleding.nl. Veuillez le faire par téléphone, car l'annulation n'est possible que si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt. Votre commande a-t-elle déjà été expédiée ? Malheureusement, il n'est plus possible d'annuler la commande. Vous pouvez la retourner à tout moment dans les 14 jours suivant sa réception.

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Les tailles ci-dessous sont indicatives et peuvent varier selon l'article. Contactez-nous pour un conseil sans engagement.

Femmes Hommes Enfants

Taille	EU	Poitrine (cm)	Tour de taille (cm)	Hanches (cm)
S	34-36	94-101	82-89	93-98
M	36-40	98-105	88-96	96-101
L	40-44	102-109	90-99	99-103
XL	46-48	110-113	104-110	108-116
XXL	50-52	114-121	105-114	117-126

Taille	EU	Poitrine (cm)	Tour de taille (cm)
S	48-50	94-101	82-89
M	50-52	98-105	88-96
L	52-54	102-109	90-99
XL	56-58	110-113	104-110
XXL	58-60	114-121	105-114

Taille	Longueur (cm)	Âge
74cm	<74	7-9 mois
80cm	<80	10-12 mois
86cm	<86	13-18 mois
92cm	86-92	1,5-2 ans
98cm	93-98	2 ans
104cm	99-104	2-3 ans
110cm	105-110	3-4 ans
116cm	110-116	4-5 ans
128cm	117-128	5-7 ans
140cm	129-140	8-10 ans
158cm	141-158	10-13 ans
164cm	159-164	14-16 ans

Conseils pour choisir la bonne taille :

Vous hésitez entre deux tailles ? Choisissez la plus grande afin que le vêtement soit confortable.

Comparez vos mensurations avec le tableau. Si votre tour de poitrine correspond à une taille différente de votre tour de taille ou de vos hanches, choisissez la taille correspondant à votre tour de poitrine.

Remarque : les tableaux sont indicatifs. La coupe peut varier selon l'article.

Vous hésitez encore ? N'hésitez pas à nous contacter par WhatsApp, chat ou téléphone pour obtenir un conseil personnalisé sur la taille.

Oui, bien sûr. Vous pouvez essayer la commande entièrement chez vous. Essayer n'est absolument pas un problème, mais si un ou plusieurs produits sont endommagés ou tachés, l'article concerné sera refusé. Essayer et examiner les produits est tout à fait comme vous le feriez dans un magasin physique.

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Oui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez ajouter, et nous vous enverrons une demande de paiement pour la différence. Dès que celle-ci sera payée, tout sera expédié en une seule fois, sans frais d'expédition supplémentaires.

Votre commande a-t-elle déjà été expédiée ? Passez alors simplement une nouvelle commande pour l'article supplémentaire.

Sur la page du produit, vous pouvez voir directement si le produit est en stock. Vous pouvez également voir immédiatement le délai de livraison de ce produit spécifique. De nombreux produits sont disponibles immédiatement (au maximum 24 heures), mais certains produits ont un délai de livraison plus long (au maximum 8 jours). 

Le bouton vert indique la date de livraison prévue pour chaque produit et variante du produit concerné. En effet, il est possible qu'une taille Small soit disponible plus tôt qu'une taille Medium. 

Vous avez besoin de vos produits plus tôt ? N'hésitez pas à contacter notre service client et à noter les numéros d'article ou les noms de produits concernés afin que nos collaborateurs puissent vous fournir immédiatement le bon conseil.

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Nos prix sont toujours très compétitifs, nous n'accordons donc pas de remises individuelles ou de codes de réduction sur demande. Si vous commandez pour un groupe, une équipe ou une association, notre remise de groupe fixe s'applique : 10 % de remise à partir de 250 euros et 15 % de remise à partir de 500 euros.

En dessous de ces montants, nous ne pouvons pas accorder de remise supplémentaire, même si vous le demandez poliment. Ainsi, les prix restent les mêmes et équitables pour tout le monde.

Vous souhaitez bénéficier de la remise de groupe ou vous commandez pour une école, une entreprise ou une association ? Contactez-nous par téléphone, e-mail ou WhatsApp, ou demandez directement un devis. Nous préparerons alors immédiatement la remise et, le cas échéant, le paiement sur facture.

Oui, cela peut effectivement arriver. Les prix de nos produits peuvent changer mensuellement, hebdomadairement ou même quotidiennement. Cela se produit en fonction de différents facteurs, tels que le prix du marché et le prix d'achat.

Vous pouvez télécharger vous-même votre facture via notre page de facturation. Saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail de votre commande, et vous pourrez enregistrer la facture directement en PDF. Aucun compte n'est nécessaire.

Si vous n'y parvenez pas ou si vous avez besoin d'une facture personnalisée, par exemple avec un autre nom d'entreprise, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande, et nous vous l'enverrons.

Chez e-Carnavalskleding, vous pouvez obtenir jusqu'à 25 % de remise !

Montant de la commande et remise
10 % 250 €
15 % 500 €
20 % 750 €
25 % 1000 € ou plus

Si vous souhaitez passer commande pour un groupe plus important (± 5 personnes), nous vous conseillons de nous appeler au 077 8200208, d'envoyer un e-mail à info@e-carnavalskleding.nl ou de nous contacter via notre système de tickets. Nous serons ravis de vous servir et pourrons immédiatement vous offrir une belle remise. Nous vous garantissons le prix le plus bas pour les commandes plus importantes. La remise augmente à mesure que le montant de la commande est plus élevé. Chez nous, vous bénéficiez toujours du prix le plus bas. Si c'est moins cher ailleurs, envoyez-nous le devis et nous vous proposerons un prix plus avantageux.

Contactez-nous rapidement pour recevoir une offre personnalisée. Choisissez l'une des options de contact ci-dessous pour discuter de la remise.

e-Mail | Envoyez un e-mail à info@e-carnavalskleding.nl
Chat | Cliquez sur le bouton rose en bas à gauche et commencez une conversation
Whatsapp | Envoyez un message Whatsapp à notre numéro : +31 (0)6 496 738 24
Téléphone | Appelez le +31 (0)77 820 02 08 pendant les heures de bureau et obtenez une réponse immédiate

Les horaires d'ouverture de notre service client sont :

Jour Matin Après-midi
Lundi au vendredi
08:30 - 12:30
13:30 - 16:30
Samedi Fermé
Dimanche Fermé

Oh, c'est vraiment désolant, désolé, mille excuses. La satisfaction de nos clients est très importante pour nous. Mais parfois, même nous faisons complètement fausse route. Et c'est vous qui en pâtissez. Cela ne devrait bien sûr pas arriver.

Que faire maintenant ?

Nous serons ravis de résoudre votre réclamation, veuillez contacter notre service client. Vous pouvez le faire par chat, e-mail, WhatsApp ou téléphone.

Vous n'êtes pas satisfait de la réponse ? Envoyez un e-mail directement au responsable du service client à l'adresse e-mail : css@e-carnavalskleding.nl ou envoyez une lettre par la poste à l'adresse ci-dessous. Nous vous fournirons une réponse sous 5 jours ouvrés.

Adresse :
Service des réclamations e-Carnavalskleding.nl
Winkelveldstraat 20
5916 NX Venlo
Pays-Bas

Adresse e-mail : css@e-carnavalskleding.nl
Numéro de téléphone : +31 (0)77 820 02 08

Chez e-Carnavalskleding.nl, tout tourne autour de la fête, et avec notre nouveau produit Priorité & Garantie, vous êtes assuré d'une préparation impeccable. Que ce soit pour le Carnaval, l'Oktoberfest, Halloween ou une autre fête, nous veillons à ce que vous receviez votre commande à temps et sans souci.

Qu'obtenez-vous avec 'Priorité & Garantie' ?

🎉 Livraison ultra-rapide
Votre commande est toujours traitée en priorité ! Pendant les périodes chargées comme le Carnaval, l'Oktoberfest et Halloween, nous veillons à ce que votre tenue de fête soit traitée avec une priorité maximale. Pas d'attente ni de stress – toujours à temps, pour que vous soyez prêt à faire la fête.

🎉 Protection pendant le transport
Avec Priorité & Garantie, vous n'avez pas à vous soucier d'un éventuel vol ou dommage pendant l'expédition. Nous prenons le risque à notre charge. Quelque chose se passe mal ? Aucun problème, nous trouvons immédiatement une solution et veillons à ce que vous receviez votre commande sans souci.

🎉 Livraison sans souci, toujours assurée
Chez nous, la satisfaction du client passe avant tout. Avec Priorité & Garantie, vous bénéficiez d'une livraison réussie garantie. Votre colis est livré chez vous en toute sécurité et rapidement, afin que vous n'ayez pas à vous soucier de quoi que ce soit.

🎉 Service client exceptionnel
Vous avez des questions ou des problèmes ? Notre service client est toujours à votre disposition par chat, WhatsApp, téléphone et e-mail. Pendant les heures de bureau, nous trouvons une solution en quelques heures. Que vous ayez une question sur votre commande ou que vous ayez besoin d'aide avec votre retour, nous sommes là pour vous aider !

Pourquoi choisir 'Priorité & Garantie' ?
Sécurité, rapidité et tranquillité d'esprit : c'est ce que vous obtenez avec Priorité & Garantie. Ajoutez-le à votre panier et assurez-vous de pouvoir vous concentrer pleinement sur ce qui compte vraiment – profiter de la fête !

Choisissez la sécurité supplémentaire et une expérience de fête sans souci avec 'Priorité & Garantie' !

Oui, c'est possible. Demandez votre devis via notre formulaire de devis en ligne ou envoyez vos besoins à offerte@e-carnavalskleding.nl. Indiquez les articles et les quantités que vous recherchez, le nom de votre entreprise et votre numéro de registre de la Chambre de commerce. Vous recevrez ensuite rapidement un devis avec un lien vous permettant d'accepter directement.

La remise de groupe est automatiquement incluse : 10 pour cent à partir de 250 euros et 15 pour cent à partir de 500 euros.

Le paiement sur facture est possible pour les organisations inscrites au registre de la Chambre de commerce depuis au moins un an. Si votre entreprise possède un numéro de TVA valide hors des Pays-Bas, nous pouvons effectuer la déclaration de TVA pour vous. Vous préférez en discuter d'abord ? Appelez-nous au +31 77 8200 208, et nous réfléchirons avec vous.

Contactez e-Carnavalskleding.nl pour un devis sur mesure. Vous obtiendrez une réponse plus rapidement par e-mail. Envoyez le lien du produit, les quantités et vos coordonnées à offerte@e-carnavalskleding.nl, et nous vous enverrons un devis sur mesure le plus rapidement possible. 

Vous préférez appeler ? Nous sommes ouverts du lundi au jeudi de 08h30 à 16h30 et le vendredi de 08h30 à 12h30.

Adresse e-mail : offerte@e-carnavalskleding.nl
Numéro de téléphone : +31 (0)77 820 02 08

En tant que client professionnel, vous pouvez passer des commandes chez nous sur facture et payer ultérieurement. Pour cela, vous devez être inscrit au registre de la Chambre de commerce depuis au moins 1 an. Contactez e-Carnavalskleding.nl Professionnel pour faire une demande.

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Numéro de téléphone : +31 (0)77 820 02 08

Chez e-Carnavalskleding, vous pouvez bénéficier de jusqu'à 25 % de remise !

Montant de la commande et remise
10 % 250 €
15 % 500 €
20 % 750 €
25 % 1000 € ou plus

Si vous souhaitez passer une commande pour un groupe plus important (± 5 personnes), nous vous recommandons de nous appeler au 077 8200208, d'envoyer un e-mail à info@e-carnavalskleding.nl ou de nous contacter via notre système de tickets. Nous serons ravis de vous aider et pourrons immédiatement vous proposer une belle remise. Nous vous garantissons le prix le plus bas pour les commandes plus importantes. La remise augmente à mesure que le montant de la commande est plus élevé. Chez nous, vous bénéficiez par défaut du prix le plus bas. Si c'est moins cher ailleurs, envoyez-nous le devis et nous vous proposerons un prix plus avantageux.

Contactez-nous rapidement pour recevoir une offre personnalisée. Choisissez l'une des options de contact ci-dessous pour discuter de la remise.

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Téléphone | Appelez le +31 (0)77 820 02 08 pendant les heures de bureau et obtenez une réponse immédiate

Les horaires d'ouverture de notre service client sont :

Lundi au vendredi
08:30 - 12:30
13:30 - 16:30

Week-end
Fermé

Oui, nous proposons plusieurs solutions à cet effet. Cela permet de passer une commande chez e-Carnavalskleding depuis votre système d'approvisionnement. Pour cela, vous avez besoin d'un système d'approvisionnement ou ERP. 

Vous souhaitez mettre en place une liaison entre votre système d'approvisionnement et e-Carnavalskleding.nl ? Contactez alors e-Carnavalskleding.nl Professionnel.

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Numéro de téléphone : +31 (0)77 820 02 08

Le produit est-il 'temporairement épuisé' ? Cela signifie que nous n'avons pas le produit en stock pour le moment. Contactez le service client d'e-Carnavalskleding.nl. Nous veillerons alors à vous proposer une solution adaptée. Les collections sont souvent renouvelées et il existe de nombreuses alternatives ou produits renouvelés qui répondent aux besoins. En bref, il y a toujours une solution pour un article épuisé.

Adresse e-mail : offerte@e-carnavalskleding.nl
Numéro de téléphone : +31 (0)77 820 02 08

Cela dépend de vos besoins. Pour cela, contactez le service client d'e-Carnavalskleding.nl Professionnel.

Adresse e-mail : offerte@e-carnavalskleding.nl
Numéro de téléphone : +31 (0)77 820 02 08

Oui, c'est tout à fait possible. Pour cela, vous devez être en possession d'un numéro de TVA / VAT valide (pas un numéro de TVA néerlandais) et votre entreprise peut déduire la TVA/VAT. Nous allons alors appliquer la TVA (21 %) à votre entreprise afin que votre achat soit exonéré de TVA. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter le service client d'e-Carnavalskleding.nl à tout moment.

Adresse e-mail : offerte@e-carnavalskleding.nl
Numéro de téléphone : +31 (0)77 820 02 08

Oui, bien sûr, c'est possible via le mode de paiement Billink payer ultérieurement 14 jours sur facture.     

Qu'est-ce que Billink ?
Billink est l'un des modes de paiement avec lesquels vous pouvez passer votre commande (jusqu'à 2 500,00 €) chez e-Carnavalskleding.nl. Billink propose un paiement sécurisé et flexible : vous pouvez commander maintenant et payer 14 jours après réception via l'application Bilink.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de facture de Billink ?
La façon la plus rapide de consulter votre facture est de vous connecter à votre compte Billink personnel ou dans l'application Billink. Si vous avez accidentellement saisi une mauvaise adresse e-mail, vous pouvez nous contacter. Nous pouvons modifier les informations pour vous et vous renvoyer la facture.

Vous ne voyez pas le mode de paiement ? Cela peut être dû à ce qui suit :

• Le montant de votre commande est supérieur à 300,00 €
• Ce mode de paiement n'est pas disponible dans votre pays

Vous trouverez plus d'informations dans les conditions d'utilisation de Billink. Vous trouverez des informations générales sur Billink ici. Vos données personnelles sont traitées par Billink conformément à la loi applicable sur la protection des données personnelles et comme décrit dans la déclaration de confidentialité de Billink.

Pour commander vos produits sur facture, nous facturons des frais supplémentaires. Le montant est calculé pendant le processus de paiement et dépend du montant de la commande.

Dès que nous aurons traité votre retour, nous vous rembourserons sous 5 jours ouvrés. La rapidité avec laquelle vous recevrez l'argent sur votre compte dépend de votre mode de paiement. Vous avez des questions sur un remboursement (ou un retour) ? Contactez le service client.

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Il peut y avoir diverses raisons pour lesquelles un paiement n'aboutit pas. Si la commande n'a pas été payée avec succès et que vous souhaitez tout de même effectuer le paiement ? N'hésitez pas à contacter notre service client et vous recevrez un lien de paiement personnalisé pour effectuer votre paiement. Ainsi, vous recevrez votre commande à temps.

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Vous choisissez vous-même l'un des modes de paiement simples suivants pendant le processus de commande dans notre boutique. E-Carnavalskleding.nl travaille avec le fournisseur de paiement reconnu Mollie. Des méthodes de paiement reconnues telles que iDEAL, virement bancaire, carte de crédit, PayPal & Klarna (paiement ultérieur) sont proposées. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des modes de paiement.

iDEAL | Via l'environnement en ligne sécurisé de votre propre banque !

Payer ultérieurement avec Billink | Payez dans les 14 jours après réception via une facture numérique

PayPal | Payez en toute sécurité via l'environnement sécurisé de PayPal

Carte de crédit | Payez avec la carte de crédit de votre propre banque (Visa, Mastercard et American Express)

Virement bancaire | Payez en toute sécurité via un virement bancaire sécurisé

Bancontact/MisterCash | Payez en toute sécurité avec votre carte Bancontact / MisterCash de votre propre banque

Si votre mode de paiement souhaité n'est pas mentionné ci-dessus, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail, WhatsApp, chat ou téléphone.

Adresse e-mail : info@e-carnavalskleding.nl

Numéro de téléphone : +31 (0)77 820 02 08

Oups, ce n'est bien sûr pas ce qui était prévu. Le montant a-t-il été débité plusieurs fois de votre compte, mais vous n'avez passé qu'une seule commande ? Vous serez bien sûr remboursé le plus rapidement possible. Envoyez-nous un e-mail avec les deux preuves de paiement et nous vous promettons que vous le retrouverez sur votre compte sous 3 jours.

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Numéro de téléphone : +31 (0)77 820 02 08

Nous vous remboursons via le mode de paiement avec lequel vous avez payé à l'origine. Nous vous envoyons un e-mail de confirmation lorsque nous avons recrédité le montant. Tous les paiements sont effectués par le fournisseur de paiement sous 48 heures. Si vous avez des questions sur votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter.

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C'est notre fournisseur de paiement avec lequel tous les paiements entrants et sortants sont effectués. Si vous avez passé une commande chez nous et payé, elle sera automatiquement transférée à Pay.nl à Amsterdam. En bref, tous les paiements et remboursements sont effectués par Pay.nl. Si vous avez des questions sur Pay.nl, contactez notre service client ou consultez le site web de Pay.nl ici.

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Dès que vous avez reçu une confirmation d'annulation de notre part, le montant vous sera recrédité sous 2 jours ouvrés. En bref, sous 48 heures, vous recevrez le montant via le mode de paiement avec lequel vous avez passé la commande à l'origine.

Adresse e-mail : info@e-carnavalskleding.nl
Numéro de téléphone : +31 (0)77 820 02 08

En tant que client professionnel, vous pouvez payer vos commandes à l'avance ou sur facture. Le paiement à l'avance peut se faire via les modes de paiement réguliers. Si vous souhaitez passer une commande sur facture, vous devez être inscrit au registre de la Chambre de commerce depuis au moins 1 an. Contactez e-Carnavalskleding.nl Professionnel pour faire une demande.

Modes de paiement réguliers :

iDEAL | Via l'environnement en ligne sécurisé de votre propre banque !

Payer après avec Billink | Payez sous 14 jours après réception via un avis de paiement numérique

Paypal | Payez en toute sécurité via l'environnement de confiance de Paypal

Carte de crédit | Payez avec la carte de crédit de votre propre banque (Visa, Mastercard et American Express)

Virement bancaire | Payez en toute sécurité via un virement bancaire de confiance

Bancontact/MisterCash | Payez en toute sécurité avec votre carte Bancontact / MisterCash de votre propre banque

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Numéro de téléphone : +31 (0)77 820 02 08

Dès que votre colis est expédié, nous vous enverrons un e-mail avec un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre colis de près et voir la date de livraison prévue. Vous n'avez pas reçu d'e-mail ? Vérifiez votre dossier spam.

Si vous commandez avant 23h59, votre colis sera livré le jour ouvrable suivant. Les commandes passées le week-end seront expédiées le lundi. Vous avez besoin de votre costume pour une date fixe, par exemple pour une fête le week-end ? Commandez alors au plus tard le jeudi avant 23h59. Vous aurez ainsi tout chez vous le vendredi et vous disposerez encore d'une journée de marge.

Vous ne voyez aucun mouvement sur le suivi pendant quelques jours, ou la date de livraison promise est passée ? Contactez-nous alors et gardez votre numéro de commande à portée de main. Nous chercherons immédiatement ce qui se passe.

Ne vous inquiétez pas, votre colis ne nous sera pas retourné. Le livreur tentera généralement de livrer le jour ouvrable suivant ou déposera votre colis dans un point relais à proximité. Sur le suivi, vous verrez exactement ce qui arrive à votre colis et où il se trouve.

Via le lien du suivi, vous pouvez souvent choisir vous-même un autre créneau de livraison ou un point de retrait auprès du transporteur. Attention : si vous modifiez la livraison via l'application du transporteur, le colis ne sera réellement livré qu'à ce nouveau moment. Regardez donc cela si votre colis semble arriver plus tard que prévu.

Si votre colis est dans un point relais, il y restera environ une semaine. Retirez-le donc à temps.

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, nous serons heureux de modifier l'adresse de livraison pour vous. Appelez-nous au +31 77 8200 208, c'est le plus rapide. Vous pouvez aussi envoyer un e-mail : indiquez votre numéro de commande, l'adresse e-mail avec laquelle vous avez commandé et la nouvelle adresse dans votre message.

Votre commande a-t-elle déjà été expédiée ? Dans ce cas, vous pouvez souvent encore choisir vous-même un autre créneau de livraison ou un point de retrait via le lien de suivi. Malheureusement, le transporteur ne pourra plus modifier l'adresse elle-même.

Presque tout ce que vous commandez chez nous est stocké dans notre propre entrepôt à Venlo et est expédié le jour même. De temps en temps, un article est temporairement épuisé et doit d'abord arriver de notre fournisseur. C'est ce que nous appelons un backorder.

Si un article de votre commande est en backorder, nous vous enverrons par e-mail la date de livraison prévue. Nous recevons cette date du fournisseur et elle n'est malheureusement pas garantie. Dès que l'article sera arrivé chez nous, nous expédierons votre commande le jour même.

Cela prend-il trop de temps, par exemple parce que vous avez besoin du costume pour une fête ? Vous pouvez alors annuler votre commande sans frais ou choisir un article qui est en stock. Appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail, nous nous en occuperons immédiatement. En cas d'annulation, vous recevrez le montant total, y compris les frais d'expédition.

Malheureusement, il n'est pas possible de livrer les commandes pendant les jours fériés néerlandais. Nous dépendons également des services des transporteurs. Pendant tous les jours fériés officiels néerlandais, la livraison de colis n'est pas possible. Vous trouverez ci-dessous les jours fériés officiels néerlandais pendant lesquels la livraison n'est pas possible et pendant lesquels notre entreprise est fermée pour le service client et les contacts.

• Jour de l'An
• Vendredi saint
• Pâques (lundi et mardi de Pâques)
• Jour de la fête nationale
• Jour de la libération
• Ascension
• Pentecôte (lundi et mardi de Pentecôte)
• Noël (lundi et mardi de Noël)

Vous pouvez passer dans notre magasin à Venlo. Le retrait des commandes n'est possible que sur rendez-vous et les paiements doivent être effectués en ligne au préalable. Vous pouvez planifier un rendez-vous pour le retrait de votre commande en ligne par chat, e-mail ou téléphone. Le magasin de Venlo n'a pas de salle d'exposition et il n'est donc pas possible de voir les produits.

Adresse :
Winkelveldstraat 20
5916 NX Venlo
Pays-Bas

Horaires d'ouverture :
Du lundi au jeudi 08h30 - 17h00
Vendredi 08h30 - 12h30
Samedi & dimanche : fermé

Adresse e-mail : info@e-carnavalskleding.nl
Numéro de téléphone : +31 (0)77 820 02 08

Pays-Bas

Transporteur : DHL

• Livraison à domicile : 3,95 € (également à partir de 75 €)
• Livraison en point de service : 3,95 € jusqu'à 75 €, gratuit à partir de 75 €
• Trunkrs (same day) : 7,95 €

Belgique

Transporteur : Bpost Landmark

• Livraison à domicile : 5,95 € jusqu'à 75 €, 3,95 € à partir de 75 €
• Livraison en point de service : 4,95 € jusqu'à 75 €, gratuit à partir de 75 €
• Trunkrs (same day) : 8,95 €

Retrait gratuit à Venlo

Vous pouvez également retirer votre commande gratuitement dans notre magasin à Venlo.

Délai de livraison

Commandé avant 23h59 = livré le lendemain* (*S'applique aux commandes passées les jours ouvrables. Les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi.)

Vous trouverez le délai de livraison de votre commande sur la page spécifique du produit, dans le panier ou sur la page de commande (voir ci-dessous). La date de livraison prévue est affichée dans le bouton vert. Lors de la modification des quantités, la date de livraison prévue peut également changer. Le système calcule automatiquement la nouvelle date de livraison prévue. Il s'agit de la date de livraison prévue à condition que les transporteurs ne rencontrent aucun retard dans la livraison. 

Si vous commandez plusieurs produits avec des délais de livraison différents, le délai le plus long s'applique. Les commandes sont expédiées complètes afin de maintenir les frais d'expédition bas

Date de livraison prévue page du produit (cliquez sur stock & délai de livraison) :

Date de livraison prévue panier :

Date de livraison prévue page de commande :

Pour 99 % des colis, la date de livraison indiquée dans les boutons verts s'applique. Si votre commande est livrée plus tard que la date de livraison prévue, e-Carnavalskleding.nl ne peut pas être tenu responsable. Vous êtes toujours libre de retourner les commandes sous 14 jours, sans donner de motif.

Si vous avez besoin des produits plus tôt ? N'hésitez pas à contacter notre service client et à noter les numéros d'article ou les noms de produits concernés afin que nos collaborateurs puissent vous fournir directement le bon conseil.

Adresse e-mail : info@e-carnavalskleding.nl
Numéro de téléphone : +31 (0)77 820 02 08

En plus de faire livrer votre commande à domicile, vous pouvez retirer la commande chez e-Carnavalskleding sans frais d'expédition dans le magasin ! Vous économiserez ainsi encore un peu d'argent pour une fête géniale !

Les avantages du retrait en magasin
√ Vous n'avez pas besoin de rester chez vous pour recevoir le colis
√ Après réception de la confirmation de retrait, vous pouvez retirer le colis quand cela vous arrange
√ C'est entièrement gratuit, quel que soit le montant de la commande
√ Vous décidez vous-même quand vous retirez le colis

Comment puis-je retirer ma commande à Venlo ?

Étape 1 Passer la commande
Vous passez une commande via notre site web et choisissez la méthode d'expédition 'Retrait dans notre magasin à Venlo'. Ensuite, assurez-vous que le paiement a été finalisé avec succès.

Étape 2 Votre commande est traitée
Nous préparons votre commande pour le retrait. Notez cependant que les produits peuvent avoir un délai de livraison de plus de 24 heures. Le délai de livraison est spécifié pour chaque produit, il n'est pas possible de retirer la commande plus tôt que ce qui est indiqué sur le site web.

Étape 3 Prêt pour le retrait
Après le traitement de votre commande, vous recevrez par e-mail une confirmation de retrait et un lien pour créer un rendez-vous de retrait. Votre commande sera prête sur le lieu de retrait après réception d'un message de retrait. Veuillez apporter une pièce d'identité valide afin de pouvoir prouver que le colis vous est destiné. Si vous faites retirer le colis par quelqu'un d'autre, apportez une copie (numérique également possible) de la facture. Bien sûr, vous et nous voulons être sûrs que la commande est remise à la bonne personne.

Lieu de retrait :
e-Carnavalskleding.nl
Winkelveldstraat 20
5916NX Venlo

Horaires d'ouverture :

Du lundi au jeudi
09h00 à 16h30
Vendredi
09h00 à 12h30

Attention ! Il s'agit uniquement d'un lieu de retrait pour les marchandises, nous n'avons pas de salle d'exposition. Il n'est pas possible d'essayer, de voir ou d'évaluer les produits sur le lieu de retrait. Pour toute question sur votre commande ou un éventuel retrait, vous pouvez nous contacter.

Coordonnées :
Si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre service client téléphonique au +31 (0)77 8200208. Les horaires d'ouverture de notre service client sont :

Du lundi au vendredi
08h30 - 12h30
13h30 - 16h30

Samedi
Fermé

Dimanche
Fermé

Vous pouvez également nous envoyer un message WhatsApp les jours ouvrables de 08h30 à 17h00. Ajoutez le numéro de téléphone ci-dessous et recevez une réponse personnelle.+31 (0)6 49673824

Pays-Bas

Transporteur : DHL

• Livraison à domicile : 3,95 € (également à partir de 75 €)
• Livraison en point de service : 3,95 € jusqu'à 75 €, gratuit à partir de 75 €
• Trunkrs (same day) : 7,95 €

Belgique

Transporteur : Bpost Landmark

• Livraison à domicile : 5,95 € jusqu'à 75 €, 3,95 € à partir de 75 €
• Livraison en point de service : 4,95 € jusqu'à 75 €, gratuit à partir de 75 €
• Trunkrs (same day) : 8,95 €

Retrait gratuit à Venlo

Vous pouvez également retirer votre commande gratuitement dans notre magasin à Venlo.

Délai de livraison

Commandé avant 23h59 = livré le lendemain* (*S'applique aux commandes passées les jours ouvrables. Les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi.)

Oui. Indiquez lors de votre commande que vous souhaitez retirer votre colis dans un point DHL ou un emplacement Bpost. Choisissez ensuite le point DHL/Bpost près de chez vous. Après avoir réglé votre commande, vous pouvez la retirer le jour ouvrable suivant à partir de 15h00. Votre commande sera disponible pour vous jusqu'à 7 jours après la date de retrait indiquée.

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Vous avez besoin de la commande ce soir ? Ce n'est absolument pas un problème. Nous proposons une livraison same day (le jour même). Si vous commandez avant 10h00 du matin, vous recevrez la commande le soir même entre 17h00 et 22h00. Attention, pour cela, vous devez choisir la bonne méthode d'expédition et les produits doivent être immédiatement disponibles. Pour toute question sur la livraison le jour même, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Aux Pays-Bas et en Flandre Same day / 23h59 livré le lendemain (à l'exception des îles de la Frise et des adresses professionnelles)

Valeur de la commande jusqu'à 15 €Valeur de la commande jusqu'à 75 €Valeur de la commande supérieure à 75 €Trunkrs (Same day avant 10h30)€5,95€4,95€4,95Trunkrs (Soir avant 23h59)€5,95€4,95€4,95

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1. Le code de suivi du colis
Vérifiez le code de suivi pour voir si le colis a déjà été livré.

2. L'adresse de livraison
Vérifiez si vous avez saisi la bonne adresse de livraison, le code postal et le numéro de rue.

3. La boîte aux lettres
Avez-vous reçu un avis de passage ? Dans ce cas, le colis a été livré chez les voisins ou le livreur a planifié un nouveau créneau de livraison.

Tout est-il correct ? Attendez encore un peu, généralement un colis retardé est livré le lendemain. Vous n'avez toujours pas reçu votre colis 5 jours ouvrables après votre date de livraison initiale ? Contactez alors notre service client.

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Numéro de téléphone : +31 (0)77 820 02 08

Nous allons bien sûr résoudre cela pour vous. Envoyez-nous par e-mail une photo des dommages avec le contenu de la boîte/enveloppe dans les 48 heures suivant la livraison de votre commande. Nous vous fournirons une solution sous 24 heures.

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Le livreur remettra votre colis à vos voisins. Si cela n'est pas possible, le livreur apportera votre colis dans un point de retrait DHL/Bpost près de chez vous. Savez-vous déjà à l'avance que vous ne serez pas là ? Vous pouvez souvent choisir un autre moment avant la première tentative de livraison via Trunkrs ou DHL.nl.

Trunkrs
Lorsque vous choisissez Trunkrs, vous recevrez par e-mail la date & l'heure de votre livraison. Vous recevrez également un lien de suivi en direct avec lequel vous pouvez suivre le livreur de près. En tant que consommateur, vous pouvez à tout moment, jusqu'au moment où le livreur se présente à votre porte, indiquer ce qui doit être fait de la livraison. Par exemple 'remettez le colis aux voisins' ou 'déposez-le dans le garage', cela rend la livraison flexible ! 

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Non, ce n'est pas nécessaire. Notre étiquette de retour est cependant le moyen le plus simple : vous déclarez votre retour via retourneren.e-carnavalskleding.nl et déposez le colis dans un point relais. Pour cette étiquette, nous déduirons 7,95 euros (Pays-Bas) ou 9,95 euros (Belgique) de votre remboursement.

Vous trouvez cela dommage, par exemple pour un petit montant ? Vous pouvez alors également envoyer votre retour vous-même avec un transporteur de votre choix. Vous paierez alors vous-même les frais d'expédition et le colis est sous votre responsabilité pendant le transport, gardez donc la preuve d'expédition. Notre adresse de retour est Bema Shopping B.V., Winkelveldstraat 20 à Venlo.

Habitez-vous dans le quartier ? Vous pouvez alors également déposer votre retour gratuitement à cette même adresse à Venlo, pendant nos horaires d'ouverture. Déclarez toujours votre retour au préalable via le portail de retour.

Dès que votre colis de retour arrive dans notre entrepôt, nous le contrôlons et le traitons. Cela prend en moyenne 5 jours ouvrés et au maximum 10 jours ouvrés. Ensuite, nous vous remboursons via le mode de paiement que vous avez utilisé.

Gardez à l'esprit que votre colis est d'abord en cours d'acheminement. À partir du moment où vous le déposez dans un point relais, il faut généralement quelques jours avant qu'il n'arrive chez nous. Vous pouvez suivre l'emplacement du colis via le suivi de votre envoi de retour.

Votre retour a-t-il été déposé chez nous il y a plus de 10 jours ouvrés et vous n'avez encore rien reçu ? Contactez-nous alors, nous ferons immédiatement des recherches pour vous.

Vous avez commandé la mauvaise taille ou elle ne vous va pas tout à fait ? Vous pouvez effectuer vous-même l'échange via notre portail de retour sur retourneren.e-carnavalskleding.nl. Déclarez l'article, choisissez l'échange et indiquez la taille souhaitée. Dès que votre retour arrive chez nous, nous vous envoyons la nouvelle taille.

Vous êtes pressé, par exemple parce que la fête approche ? Commandez alors directement la bonne taille et renvoyez simplement le premier article. Vous recevrez ainsi la nouvelle taille le plus rapidement possible.

Votre commande n'a pas encore été expédiée ? Appelez-nous alors. Nous l'annulerons gratuitement et vous pourrez commander la bonne taille en une seule fois.

Vous pouvez le faire facilement et rapidement via le formulaire de retour en ligne dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Créer un envoi de retour
Tous les retours doivent être déclarés au préalable.

Votre produit ne figure pas parmi les commandes ?
Il se peut que vous soyez connecté avec le mauvais compte Mijn e-Carnavalskleding.nl. Connectez-vous avec l'adresse e-mail avec laquelle vous avez initialement acheté votre produit.

Vous avez des questions sur le retour de produits ? N'hésitez pas à contacter le service client.

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Il est tout à fait possible d'échanger votre commande. Vous pouvez renvoyer les produits qui ne vous conviennent pas. Pour cela, vous pouvez utiliser notre formulaire de retour en ligne. Il est préférable de commander à nouveau les articles que vous souhaitez recevoir sur le site web. Vous serez ainsi assuré de leur disponibilité et du délai de livraison. 

Déclarer un échange
Tous les retours doivent être déclarés au préalable.

Vous avez des questions sur l'échange de votre commande ? Contactez notre service client.

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Utilisez un emballage solide, de préférence l'emballage d'origine. De cette façon, le risque d'endommagement est réduit au minimum et nous pourrons peut-être en faire plaisir à quelqu'un d'autre. Les produits que vous souhaitez retourner doivent être complets, propres et dans un emballage intact. Cela inclut la fiche d'information et/ou l'étiquette (fiche avec les informations sur le produit comme l'image, et le code-barres).

Vous pouvez expédier votre produit emballé dans un carton ou tout autre carton solide que vous fermerez soigneusement.

Produit emballé ? Imprimez votre étiquette d'expédition et collez-la sur le carton.

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Oui, absolument. En renvoyant l'intégralité de votre achat, vous serez remboursé de la totalité du montant d'achat. 

Si vous renvoyez une partie de la commande et que le montant d'achat initial est inférieur à 75 €, vous devrez tout de même payer les frais d'expédition que vous auriez initialement payés. Bien entendu, cela sera déduit de la facture et du montant à rembourser.

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Les vêtements d'e-carnavalskleding sont conçus pour des occasions spéciales (festives). Les vêtements sont résistants aux couleurs et à l'usure lors d'une utilisation normale. Les taches peuvent être éliminées au mieux avec un détergent non agressif. La plupart des vêtements peuvent être lavés à l'eau tiède. Nous vous recommandons de bien lire les instructions de lavage au préalable.

Les vêtements de carnaval et de fête sont fabriqués à partir de matériaux colorés et souvent synthétiques. Bien qu'ils soient généralement traités avec des ignifuges, il est important que l'utilisateur n'expose pas les vêtements à une flamme nue.

Vous déclarez votre retour sur retourneren.e-carnavalskleding.nl avec votre numéro de commande et l'adresse e-mail avec laquelle vous avez commandé. Si vous recevez le message indiquant que votre commande n'est pas trouvée, vérifiez ceci :

Recopiez exactement le numéro de commande de votre confirmation de commande, sans espaces ni caractères supplémentaires.
Utilisez l'adresse e-mail sur laquelle vous avez reçu la confirmation de commande. Si votre partenaire ou un collègue a commandé, la commande est enregistrée à cette adresse.
Vérifiez les fautes de frappe dans l'adresse e-mail.

Si cela ne fonctionne toujours pas ? Envoyez-nous votre numéro de commande par e-mail, nous préparerons alors le retour manuellement pour vous. Vous n'avez donc pas besoin d'essayer sans cesse à nouveau.

e-Carnavalskleding© garantit les produits uniquement contre les défauts de fabrication, et non contre les défauts survenant lors du port ou de l'utilisation des produits. En cas de constatation d'un défaut de fabrication après la réception de votre produit, celui-ci doit nous être signalé immédiatement.

Pour un traitement correct, le produit doit être retourné non utilisé et dans son emballage d'origine. Les vêtements doivent être munis d'étiquettes d'origine. Une copie de la facture doit être jointe. Les produits qui ont été utilisés/portés sont exclus de toute forme de garantie.

Vous avez des questions sur les garanties ? Contactez notre service client.

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Vous pouvez retourner tous les produits dans les 14 jours suivant leur réception. Pour les produits suivants, il n'est pas possible de les retourner si l'emballage a été ouvert.

Pour des raisons d'hygiène, les collants, leggings, chaussettes, perruques, moustaches, gants, couvre-chefs, masques, lentilles, maquillage, ensembles pour bébés, vêtements second skin, barbes et autres types de poils ne peuvent pas être échangés ou retournés s'ils ont été sortis de l'emballage.

Tous les produits sont expédiés dans un emballage scellé. Si ce sceau est rompu, le produit ne peut pas être échangé ou retourné. Enfin, l'article ne doit comporter aucune trace de parfum, de fumée, de lessive ou de transpiration. Il est donc recommandé d'en tenir compte lors de l'essayage, ne portez donc pas les produits dans un espace où l'on fume et veillez à ce qu'aucun parfum ne vienne en contact avec le costume.

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Lors de la passation de votre première commande, nous vous enverrons automatiquement les informations de votre nouveau compte. Cet e-mail contient votre numéro de client et votre mot de passe pour vous connecter à notre site web. Vous n'avez pas besoin de vous inscrire au préalable sur notre site web pour passer une commande. Vous avez des questions sur la création d'un compte ou sa suppression ? N'hésitez pas à nous contacter.

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La confidentialité est très importante et nous comprenons que vous ne souhaitiez laisser aucune donnée dans notre système. Contactez notre service client et nous nous assurerons immédiatement que vos données soient supprimées de notre système conformément aux directives du RGPD.

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Oh, c'est embêtant. Heureusement, vous pouvez toujours réinitialiser le mot de passe à l'aide de l'adresse e-mail. Allez dans mon compte et cliquez sur 'mot de passe oublié'. Ensuite, saisissez l'adresse e-mail, ouvrez l'e-mail contenant le lien de réinitialisation pour le nouveau mot de passe. Modifiez le mot de passe et voilà, vous pouvez vous reconnecter.

Vous avez des questions sur la demande d'un nouveau mot de passe ? N'hésitez pas à contacter le service client.

Adresse e-mail : info@e-carnavalskleding.nl
Numéro de téléphone : +31 (0)77 820 02 08x

Allez dans 'mon compte'. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe personnel et cliquez ensuite sur 'modifier'. Sur cette page, vous pouvez facilement modifier toutes les informations personnelles telles que l'adresse, l'adresse e-mail et de nombreuses autres informations. 

Vous souhaitez résilier le compte pour des raisons de confidentialité ? Aucun problème, cela peut aussi se faire via le système. Si cela ne fonctionne pas, envoyez-nous un message avec l'adresse e-mail concernée et nous veillerons à ce que vos données soient soigneusement supprimées conformément à la législation du RGPD.

Vous avez des questions sur la modification de vos informations ? N'hésitez pas à contacter le service client.

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Oui, connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Cliquez ensuite sur 'mes commandes', consultez les commandes passées et cliquez enfin sur détails pour voir la facture.

Vous avez des questions sur les factures ou les commandes ? N'hésitez pas à contacter le service client.

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Chez e-Carnavalskleding, vous bénéficiez d'une réduction intéressante pour les commandes plus importantes !

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