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Kan ik mijn bestelling annuleren?
Dat kan, zolang je bestelling nog niet is verzonden. We pakken bestellingen snel in, dus bel ons bij voorkeur even op +31 77 8200 208, dan zetten we hem direct voor je stil. Mailen kan ook, maar houd er dan rekening mee dat je bestelling al onderweg kan zijn voordat we je mail lezen.
Na het annuleren storten we het volledige bedrag terug, inclusief verzendkosten. Het geld staat binnen 5 werkdagen op de rekening waarmee je hebt betaald.
Is je bestelling al verzonden? Dan kun je hem na ontvangst gewoon binnen 14 dagen retourneren.
Comment puis-je passer une commande ?
Ajoutez vos produits dans votre panier numérique via le grand bouton vert. Si vous passez la commande avec votre compte e-Carnavalskleding.nl, cela sera encore plus rapide car nous vous connaissons déjà.
Préférez-vous parler à un membre du personnel ? Appelez le service client au +31 (0)77 820 02 08 ou envoyez-nous un e-mail à info@e-carnavalskleding.nl et nous créerons votre commande gratuitement.
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Qui livre ma commande ?
Nous travaillons avec Trunkrs et PostNL. Pour tous les clients néerlandais et belges, le colis est livré par PostNL ou Trunkrs (livraison en soirée). Pour les livraisons le jour même aux Pays-Bas et en Flandre, nous collaborons avec Trunkrs.
PostNL à domicile ou Point de service PostNL
Lorsque vous choisissez la méthode d'expédition 'PostNL' lors du paiement, votre colis est livré par PostNL. Avec cette méthode d'expédition, vous recevez également un code de suivi, qui vous permet de suivre votre colis depuis le moment de l'expédition jusqu'à la livraison. Ce code de suivi vous est envoyé par e-mail dès que le colis arrive chez PostNL. Vous pouvez suivre le colis pour avoir un aperçu de la livraison à domicile ou du service.
Trunkrs
Lorsque vous choisissez la méthode d'expédition 'Demain soir chez vous' lors du paiement, la commande est livrée le jour ouvrable suivant (lun-ven) en soirée. Vous recevrez un e-mail avec le code de suivi de Trunkrs, indiquant une fenêtre horaire spécifique de 30 minutes. Quelques minutes avant la livraison, vous recevrez un SMS indiquant que le chauffeur arrivera chez vous dans quelques instants. La méthode d'expédition pour être sûr que la commande soit livrée dans les 24 heures. Veuillez noter que les produits ont également un délai de livraison de 24 heures (voir le délai de livraison dans le bouton du panier vert par produit).
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Le délai de livraison de votre commande peut être consulté sur la page produit spécifique, dans le panier ou la page de commande (voir ci-dessous). Le bouton vert affiche la date de livraison prévue. En cas de modification des quantités, la date de livraison prévue peut également changer. Le système calcule automatiquement la nouvelle date de livraison prévue. Ceci est la date de livraison prévue à condition que les transporteurs ne rencontrent pas de retards dans la livraison.
Si vous commandez plusieurs produits avec des délais de livraison différents, le délai le plus long s'applique. Les commandes sont expédiées en une seule fois pour maintenir les frais d'expédition bas.
Date de livraison prévue page produit (cliquez sur stock & délai de livraison) :
Date de livraison prévue panier :
Date de livraison prévue page de commande :
Pour 99 % des colis, la date de livraison est celle indiquée dans les boutons verts. Si votre commande est livrée plus tard que la date de livraison prévue, e-Carnavalskleding.nl ne peut être tenu responsable. Vous êtes toujours libre de retourner les commandes dans les 14 jours, sans avoir à donner de raison.
Avez-vous besoin des produits plus tôt ? N'hésitez pas à contacter notre service client et notez les numéros d'article ou les noms de produits concernés afin que nos employés puissent vous fournir directement le bon conseil.
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Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée ou si vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition, il est encore possible de modifier votre adresse. Cela est uniquement possible en contactant notre service client par téléphone. Seule la personne ayant passé la commande est autorisée à modifier les adresses de livraison. Veuillez contacter notre service client via les options ci-dessous :
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Comment annuler une commande ?
Veuillez contacter le service client d'e-Carnavalskleding.nl. Merci de le faire par téléphone, car l'annulation n'est possible que si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt. Votre commande a-t-elle déjà été expédiée ? Malheureusement, il n'est plus possible d'annuler la commande. Vous pouvez la retourner à tout moment dans les 14 jours suivant la réception.
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Quelle taille ai-je besoin ?
Les tailles ci-dessous sont indicatives et peuvent varier selon l'article. Contactez-nous pour des conseils sans engagement.
| Maat | EU | Borst (cm) | Taille (cm) | Heup (cm) |
|---|---|---|---|---|
| S | 34-36 | 94-101 | 82-89 | 93-98 |
| M | 36-40 | 98-105 | 88-96 | 96-101 |
| L | 40-44 | 102-109 | 90-99 | 99-103 |
| XL | 46-48 | 110-113 | 104-110 | 108-116 |
| XXL | 50-52 | 114-121 | 105-114 | 117-126 |
| Maat | EU | Borst (cm) | Taille (cm) |
|---|---|---|---|
| S | 48-50 | 94-101 | 82-89 |
| M | 50-52 | 98-105 | 88-96 |
| L | 52-54 | 102-109 | 90-99 |
| XL | 56-58 | 110-113 | 104-110 |
| XXL | 58-60 | 114-121 | 105-114 |
| Maat | Lengte (cm) | Leeftijd |
|---|---|---|
| 74cm | <74 | 7-9 maanden |
| 80cm | <80 | 10-12 maanden |
| 86cm | <86 | 13-18 maanden |
| 92cm | 86-92 | 1,5-2 jaar |
| 98cm | 93-98 | 2 jaar |
| 104cm | 99-104 | 2-3 jaar |
| 110cm | 105-110 | 3-4 jaar |
| 116cm | 110-116 | 4-5 jaar |
| 128cm | 117-128 | 5-7 jaar |
| 140cm | 129-140 | 8-10 jaar |
| 158cm | 141-158 | 10-13 jaar |
| 164cm | 159-164 | 14-16 jaar |
Advies voor het kiezen van de juiste maat:
Twijfel je tussen twee maten? Kies dan voor de grotere maat zodat het kledingstuk comfortabel zit.
Vergelijk jouw afmetingen met de tabel. Valt jouw borstomvang in een andere maat dan taille of heupen? Kies dan de maat op basis van borstomvang.
Let op: de tabellen zijn een richtlijn. De pasvorm kan per artikel verschillen.
Twijfel je nog? Neem gerust contact met ons op via WhatsApp, chat of telefoon voor persoonlijk maatadvies.
Puis-je essayer un produit chez moi ?
Bien sûr. Vous pouvez essayer la commande entièrement chez vous. L'essayage ne pose aucun problème, si des dommages ou des taches sont constatés sur un ou plusieurs produit(s), l'article concerné sera rejeté. L'essayage et la consultation des produits se déroulent de la même manière que dans un magasin physique.
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Numéro de téléphone : +31 (0)77 820 02 08
Kan ik nog een artikel toevoegen aan mijn bestelling?
Dat kan, zolang je bestelling nog niet is verzonden. Bel of mail ons met je ordernummer en de artikelen die je erbij wilt, dan sturen we je een betaalverzoek voor het verschil. Zodra dat betaald is gaat alles in één keer mee, zonder extra verzendkosten.
Is je bestelling al verzonden? Plaats dan gewoon een nieuwe bestelling voor het extra artikel.
Mon produit est-il en stock ?
Sur la page produit, vous pouvez voir immédiatement si le produit est en stock. De plus, vous pouvez voir directement quel est le délai de livraison de ce produit spécifique. De nombreux produits sont livrables immédiatement (maximum 24 heures), mais certains produits ont un délai de livraison plus long (maximum 8 jours).
Le bouton vert indique la date de livraison prévue par produit et variante du produit concerné. Il est en effet possible que la taille Small soit disponible plus tôt qu'une taille Medium.
Avez-vous besoin des produits plus tôt ? N'hésitez pas à contacter notre service client et notez les numéros d'article ou les noms de produits concernés afin que nos collaborateurs puissent vous fournir directement le bon conseil.
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Krijg ik korting als ik voor een groep, team of vereniging bestel?
Onze prijzen staan altijd al scherp, dus losse kortingen of kortingscodes op aanvraag geven we niet. Bestel je voor een groep, team of vereniging, dan geldt wel onze vaste groepskorting: 10 procent korting vanaf 250 euro en 15 procent korting vanaf 500 euro.
Onder die bedragen kunnen we geen extra korting geven, ook niet als je het vriendelijk vraagt. Zo blijven de prijzen voor iedereen gelijk en eerlijk.
Wil je gebruikmaken van de groepskorting of bestel je voor een school, bedrijf of vereniging? Neem dan even contact op via telefoon, mail of WhatsApp, of vraag direct een offerte aan. Dan zetten we de korting en eventueel betalen op factuur meteen voor je klaar.
Le produit que je veux commander a augmenté de prix, que faire maintenant ?
Oui, cela peut effectivement arriver. Les prix de nos produits peuvent changer chaque mois, chaque semaine, voire chaque jour. Cela se produit en fonction de différents facteurs, tels que le prix du marché et le prix d'achat.
Waar vind ik mijn factuur?
Je factuur download je zelf via onze factuurpagina. Vul daar je ordernummer en het e-mailadres van je bestelling in en je kunt de factuur direct als pdf opslaan. Een account is niet nodig.
Lukt het niet, of heb je een aangepaste factuur nodig, bijvoorbeeld met een andere bedrijfsnaam? Mail ons dan even met je ordernummer, dan sturen we hem naar je op.
Suis-je éligible à une réduction ?
Chez e-Carnavalskleding, vous bénéficiez jusqu'à 25% de réduction !
Montant de la commande et réduction
10% €250
15% €500
20% €750
25% €1000 ou plus
Si vous souhaitez passer une commande pour un groupe plus important (± 5 personnes), nous vous conseillons de nous appeler au 077 8200208, de nous envoyer un e-mail à info@e-carnavalskleding.nl ou de nous contacter via notre système de tickets. Nous serons ravis de vous aider et pouvons vous offrir immédiatement une belle réduction. Nous vous garantissons le meilleur prix pour les commandes plus importantes. La réduction augmente en fonction du montant de la commande. Vous bénéficiez chez nous du meilleur prix standard. Si vous trouvez moins cher ailleurs, envoyez-nous le devis et nous vous proposerons un prix plus compétitif.
Contactez-nous rapidement pour recevoir une offre personnalisée. Choisissez l'une des options de contact ci-dessous pour discuter de la réduction.
E-Mail | Envoyez un e-mail à info@e-carnavalskleding.nl
Chat | Cliquez sur le bouton rose en bas à gauche et commencez une conversation
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Les horaires d'ouverture de notre service client sont :
Jour Matin Après-midi
Lundi à vendredi
08:30 - 12:30
13:30 - 16:30
Samedi Fermé
Dimanche Fermé
Que faire si je veux déposer une plainte ?
Eh bien, c'est vraiment ennuyeux, désolé, mille fois désolé. La satisfaction client est très importante pour nous. Mais parfois, même nous faisons complètement fausse route. Et c'est vous qui en subissez les conséquences. Cela ne devrait bien sûr pas arriver.
Que faire maintenant ?
Nous serions ravis de résoudre votre plainte, veuillez contacter notre service client. Vous pouvez le faire par chat, e-mail, WhatsApp ou téléphone.
Vous n'êtes pas satisfait de la réponse ? Envoyez un e-mail directement au responsable du service client à l'adresse suivante : css@e-carnavalskleding.nl ou envoyez une lettre par la poste à l'adresse ci-dessous. Nous vous fournirons une réponse dans les 5 jours ouvrables.
Adresse :
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Winkelveldstraat 20
5916 NX Venlo
Pays-Bas
Adresse e-mail : css@e-carnavalskleding.nl
Numéro de téléphone : +31 (0)77 820 02 08
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